Syarat & Ketentuan

Dokumen ini mengatur penggunaan layanan Waffle — situs, dashboard merchant, REST API, SDK resmi, dan dokumentasi terkait (bersama-sama disebut "Layanan") — oleh setiap pihak yang mendaftar sebagai merchant ("Anda", "Merchant"). Dengan membuat akun, mengakses dashboard, atau memanggil API Waffle, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan dalam dokumen ini, termasuk Kebijakan Privasi, Perjanjian Merchant, dan Kebijakan Refund yang menjadi satu kesatuan dengannya.

Waffle adalah platform infrastruktur pembayaran. Waffle bukan Penyelenggara Jasa Pembayaran (PJP) yang berizin sendiri dari Bank Indonesia. Setiap transaksi yang diproses melalui Waffle dijalankan melalui mitra penyedia pembayaran yang telah berlisensi Bank Indonesia — Waffle menyederhanakan integrasi dan pengalaman menghubungkan ke mitra tersebut melalui satu API dan satu dashboard, bukan menggantikan proses perizinan atau kepatuhan mitra tersebut.

Dana milik pelanggan Merchant tidak pernah singgah di rekening Waffle tanpa dasar hukum yang jelas untuk itu; alur dana mengikuti jalur resmi mitra pembayaran berlisensi hingga sampai ke rekening bank Merchant.

Pendaftaran akun terbuka untuk pelaku usaha yang sah menurut hukum Indonesia. Akun baru mendapatkan akses mode sandbox segera setelah verifikasi email, tanpa perlu menunggu tinjauan manual. Akses mode live — yang memungkinkan pemrosesan transaksi dan pergerakan dana sungguhan — hanya dibuka setelah Merchant menyelesaikan proses verifikasi bisnis (KYC/KYB) dan disetujui oleh tim Waffle. Waffle berhak menolak, menunda, atau meminta dokumen tambahan untuk permohonan verifikasi tanpa kewajiban menjelaskan alasan komersial atau kepatuhan di baliknya.

API key bermode sandbox tidak dapat menggerakkan dana sungguhan dalam keadaan apa pun, terlepas dari nilai nominal atau parameter apa pun yang dikirim dalam permintaan API. Mode sandbox dimaksudkan untuk pengujian integrasi sebelum go-live. Kesalahpahaman bahwa transaksi sandbox menghasilkan dana nyata bukan tanggung jawab Waffle.

Biaya transaksi (fee) dikonfigurasi per Merchant, per jenis saluran pembayaran, dan per mata uang, dan selalu dapat dilihat secara real-time di halaman Fees pada dashboard. Angka tarif yang ditampilkan di halaman publik (landing page, halaman harga) bersifat ilustratif untuk gambaran awal, bukan penawaran mengikat — tarif efektif akun Anda adalah yang tercantum di dashboard. Waffle tidak membebankan biaya bulanan atau biaya pendaftaran kecuali dinyatakan lain secara tertulis.

• Memberikan informasi bisnis dan identitas yang benar, lengkap, dan terkini saat pendaftaran maupun proses KYC/KYB.
• Menggunakan Layanan hanya untuk kegiatan usaha yang sah menurut hukum Indonesia.
• Menjaga kerahasiaan API key dan kredensial akun, serta segera melaporkan dan mencabut kredensial yang diduga bocor.
• Menjelaskan secara jujur kepada pelanggan akhir mengenai produk/jasa yang dijual dan kebijakan refund milik Merchant sendiri.
• Mematuhi seluruh peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk ketentuan anti pencucian uang dan pendanaan terorisme (APU-PPT).

Merchant dilarang menggunakan Layanan untuk: perjudian tanpa izin yang sah, penipuan, pencucian uang, pendanaan kegiatan terlarang, penjualan barang/jasa ilegal menurut hukum Indonesia, penyalahgunaan sistem (termasuk mencoba memproses transaksi live memakai kredensial sandbox, atau sebaliknya), atau aktivitas lain yang melanggar hukum yang berlaku. Pelanggaran atas ketentuan ini dapat mengakibatkan penangguhan atau penghentian akun tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Seluruh hak atas perangkat lunak, API, dokumentasi, SDK, tampilan dashboard, dan merek Waffle adalah milik Waffle atau pemberi lisensinya. Merchant diberikan lisensi terbatas, non-eksklusif, dan tidak dapat dipindahtangankan untuk menggunakan Layanan sesuai dokumen ini selama akun Merchant aktif.

Layanan disediakan "sebagaimana adanya". Sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku, Waffle tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan Layanan, termasuk namun tidak terbatas pada gangguan pada sisi mitra penyedia pembayaran yang berada di luar kendali Waffle. Ketentuan ini tidak membatasi tanggung jawab yang tidak dapat dibatasi menurut hukum yang berlaku.

Waffle dapat menangguhkan atau mengakhiri akses Merchant terhadap Layanan apabila terdapat dugaan pelanggaran ketentuan ini, permintaan dari otoritas berwenang, atau risiko kepatuhan dari mitra penyedia pembayaran. Merchant dapat menutup akunnya sendiri kapan saja melalui pengaturan akun pada dashboard, dengan kewajiban menyelesaikan seluruh transaksi dan penarikan dana yang masih berjalan terlebih dahulu.

Waffle dapat memperbarui dokumen ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui email terdaftar atau notifikasi pada dashboard, paling lambat 14 hari sebelum berlaku efektif. Penggunaan Layanan setelah tanggal efektif dianggap sebagai persetujuan atas perubahan tersebut.

Dokumen ini tunduk pada dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul akan diupayakan penyelesaiannya terlebih dahulu secara musyawarah; apabila tidak tercapai kesepakatan, sengketa akan diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di Indonesia.

Pertanyaan mengenai dokumen ini dapat disampaikan melalui alamat yang tercantum pada halaman kontak dashboard atau melalui email dukungan resmi Waffle.

Dokumen ini akan ditinjau dan difinalisasi bersama konsultan hukum Indonesia sebelum peluncuran komersial penuh Waffle.